ご利用ガイド

配送について

ボトルのお届けは送料無料です。

お申込書に不備があった場合は、不備解消できるまでの間お届けすることが出来かねます。

お申込時にお客様よりいただきました配送ご希望日程に間に合わない場合がございますので、ご了承ください。

初回お届けは、サーバー・ボトルホルダーで1個口、水ボトルで1個口の合わせて2個口です。発送場所・配送会社が違う為、お届け時間が異なります。

サーバー設置(ボトルセット)はお客様自身で行っていただきます。

サーバーに「取扱説明書&簡単設置マニュアル」が入っておりますのでご参照の上、設置願います。

誠に申し訳ございませんが、北海道、沖縄、離島はサービスエリア外となります。

ご利用に関して

サーバーメンテナンスは不要です。

サーバー故障やメンテナンスはお客様からのお申し出が必要になります。故意的な故障の場合は、弁償費用が別途ご請求となります。

ボトル取替えの際、ボトル内に若干お水が残りますが、残ることを想定してボトル内にはお水が12.4リットル入っております。実使用分は12リットルです。

ボトルの水残量が少なくなった際は、空焚きを防ぐため安全装置が働き、お湯はでません。

正常にボトルがサーバー差込口に刺さっていない場合は、水漏れの原因となりますのでご注意ください。

長期的に使用しない場合でも、温水スイッチをオフにしたり、コンセントを抜いたりしないでください。

ボトル差込口はボトル差し替えの際に必ず清掃してください。

ボトルの追加・変更について

ボトル追加の場合、サーバーに貼り付けの「オーケンウォーター」へお問い合わせください。

住所・連絡先変更、定期配送(本数、配送間隔)・水の種類変更についても上記と同様です。

解約、サーバー機種変更について

サーバーレンタル料は月額1,000円となっております。

毎月2本以上のボトルを定期配送させていただきます。

お客様都合による1年以内の解約または機種変更に関しては「送料5,250円(税込)」をお客様にご負担していただきます。

サーバーの引き取りに関しては、㈱オーケンウォーター指定の宅配業者にて対応させていただきます。

サーバー機種変更受付は初回お届けの7日前までとなります。

それ以降の変更の際は5,250円(税込)のサーバー入替送料(メンテナンス料含む)の費用がお客様のご負担となります。

お客様のご都合により定期配送ボトルを59日間以上停止した場合、1ヶ月分のサーバー滞留課金840円(税込)をご負担していただきます

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